| De dienstverlening van onze organisatie is op onderdelen cruciaal. Landelijke maatregelen hebben effect op de wijze en mate van dienstverlening. In 2021 zijn de draaiboeken voor de bedrijfskritische processen aangepast aan de denkbare landelijke scenario’s cq. maatregelen. Dit betekent dat bij de lockdowns onze dienstverlening is afgeschaald en weer wordt opgeschaald zodra de lockdown is beëindigd. We ervaren dat na het beëindigen van een lockdown de druk op de dienstverlening (tijdelijk) toeneemt. De vraag om dienstverlening hoopt op tijdens een lockdown en wordt na een lockdown alsnog bij de gemeente neergelegd. Om onze dienstverlening ook tijdens maatregelen zoveel mogelijk te kunnen bieden, is een verdere digitalisering van een aantal processen geïmplementeerd. Mede dankzij deze digitalisering zien we een afname in de fluctuaties als gevolg van het op- en afschalen.
De druk op de organisatie is sinds de start van de crisis hoog. Landelijke maatregelen moeten worden vertaald naar de Apeldoornse samenleving door de afdeling Communicatie en de afdeling KCC via de daarvoor beschikbare kanalen. We zien na de zomer van 2020 in toenemende mate discussies in de samenleving ontstaan. Er wordt fysiek gedemonstreerd en online mengen mensen zich in discussies over landelijke en lokale maatregelen. Dit vergt veel inzet van collega’s op het gebied van veiligheid en handhaving en op de manier, het effect en het tempo van communiceren.
De combinatie van de duur van de Covid-19-crisis, met het reguliere werk en met de persoonlijke omstandigheden – al dan niet gerelateerd aan Covid-19 – waarin medewerkers verkeren, zorgen voor een (te) langdurige belasting op zowel de fysieke als mentale gesteldheid van medewerkers. We zien dit binnen vele onderdelen in onze organisatie. Dit vertaalt zich in het met moeite kunnen prioriteren vanwege de ervaren hoge werkbelasting en het oplopende ziekteverzuim, zowel door Covid-19 als door de afnemende mentale weerstand. |
|---|
